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他一个下午拿到的小费居然快抵得上我小半个月的工资了,我根本就不知道他是怎么做到的!
临下班前花爷问我:“看到什么了?”
我诚恳的说:“看到人民币了!为什么我遇不上这么大方的客人?”
花爷笑道:“外面的人都会觉得礼宾部的工作最没含金量,但我告诉你,事在人为,干我们这行,就得研究心理学,要会察言观色,怎么样做到符合酒店规定,同时完成工作,让客人满意的还能把自己的荷包装满,这才是学问!
你以为我遇到的客人大方?那你就错了,在我们部门,资深的礼宾员基本上看一眼,就知道进来客人的档次在哪,说几句就能掌握消费能力,接下来就是投其所好,目的是让他们掏钱,其实就跟干销售差不多!优质的客人都被抢走了,你说剩下分给你的客人都是什么档次的?”
刚说完,领班和其他几个礼宾员一起进来,换衣服准备下班。
我看见花爷从口袋里拿出几张红票票走到领班那,往他手上一塞,领班笑了笑直接接过。
花爷走回来见我盯着他,低声对我说:“这叫做人,明面上我们有服务费,但你以为你平时干的那些订票、订花的事没有回扣吗?你知道你为什么拿不到吗?”
我突然犹如醍醐灌顶般恍然大悟,花爷看我一脸懵逼的表情,用眼神指了指那边:“看到孙姐了没?那就是一个活地图,脑中自带一副城市gps,客人不管问到江城的衣食住行,她都能对答如流。
再看那边的王广,精通各种业务,我们私下都说,他的收入比海还深。
别看我们部门的人普普通通,那是我们低调!”
我觉得花爷这说法有意思,如果不是他今天的提点,我真看不出来这些平时朝夕相处的同事,每个人都有卧虎藏龙的一面,我突然觉得自己像悟到了什么天机一样!
花爷拍拍我的肩:“慢慢来。”
说完转身进了更衣间,看着花爷远去的背影,我猛然体会到黎梓落曾说的:“有些行业秘密永远不可能被说出来,因为当你有资格接触到这些秘密的时候,这个秘密就跟你的切身利益息息相关了!”
此时此刻,我便这样深刻的领悟到这句话有多么的真切!
那一瞬,黎梓落在我心中像一棵参天大树,他的思想境界超越我太多太多,他已然不再是一个学识渊博的大哥哥,而更是一个有着百龙之智的男人!让我臣服和仰望!
当天晚上回家,洗完澡窝在沙发上看电视,心不在焉的随意切换着频道,电视上放着财经新闻,我却在刷手机,突然听见“m酒店”,我猛然抬头,才发现新闻中在讲维斯旗下m酒店即将挂牌上市的内容!
我看了下时间,是下周,怪不得最近黎梓落忙得连电话都没打给我,原来他正带领着m酒店攀上一座更高的山峰,想到他大展宏图的样子,我就感觉他和我的中间跨越着十万八千里,可又因为我也是酒店的一员,冥冥之中有什么牵连着彼此。
就像有心灵感应一样,我正在想他,他的电话就打了过来,我一接通就听见他好听又磁性的声音:“睡了吗?”
“没,没有。”
“在干吗?”
“在看电视,上面说m酒店要挂牌上市了,是吗?”
“嗯,我在深市,最近比较忙,你膀子好了吗?”
我漾起唇角:“好了,不疼了,黎梓落!”
“嗯?”
“我会努力的!”
他的声音在电话那头略显轻松:“努力多吃点?”
我在听见他这样和我说话,心仿佛要融化了。
“总之,我会赶上你的!”
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