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第18部分（第2页）

现代企业管理对团队协作的要求程度越来越高，你只有在工作中保证让所有团队成员都能与你一同分享工作中的荣誉，才能确保自己部门工作运转的顺利。

7。解决部门之间的矛盾

不同部门之间经常都会存在一种合作与竞争的关系，因此，矛盾和冲突相比较也就很多，作为主管的你要学会协调部门之间的矛盾，不让公司的整体利益因为部门之间的矛盾受到损失。

8。维护与客户之间的良好关系

任何一个部门的发展都离不开与客户之间的关系，初任部门主管，我们在稳定内部关系的同时，也要主动与部门的一些主要的客户沟通交流一番，让对方在了解自己的同时，让双方之间的业务能够沿着良性稳定的方向发展。

当然，以上8个难题仅是我们初任主管时容易碰到的一些问题，现实中，我们碰到的也许还有比这更复杂的问题，这就需要我们控制自己的情绪，以一种全面的眼光看待问题，并寻求一些妥善解决问题的策略，这有助于我们度过初任主管的“瓶颈”期。

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把握主管与上级相处的N项原则（1）

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“什么事都来问我，没看见我正在忙吗？要你干什么用的？”

要想胜任一个部门的主管，我们必须要获得上级的全面支持，这样才会在公司里获得必要的信息资源和帮助。但是，在与上级相处的过程中，我们也要明白自己在公司里的定位，并掌握与上级相处的一些原则，这样才能顺利开展自己的工作。

⒈该请示时就要请示

作为一名主管级人物，在向上级汇报情况时，上级一般有两种心态：一是怕麻烦心态，二是显示权力欲的心态。许多下属并不了解领导怕麻烦的心理，使自己的请示无的放矢，把握不住关键，凡事不分大小，从不自己决定，却统统推给领导，给领导增加负担，结果弄得领导也不高兴。

朱其明是办公室的年轻小伙子，刚刚被提拔为部门主管。在他心目中，主任是绝对权威，凡事都得经过主任批示自己才能执行。有一次，某单位借一份文件，朱其明立刻跑到主任那里请示能不能把文件外借，主任忙于一件很棘手的事情，很不耐烦地回答：“什么事都来问我，没看见我正在忙吗？要你干什么用的？”结果，朱其明讨了个没趣。

事情无论大小都向领导请示是不明智的，领导的主要精力应放在管理大事和把握关键上，无关紧要的事会让他产生权威性被降低的感觉。所以，请示的问题必须是关键的、有价值的，只有这样才能更好地使领导感觉和体会到自己权力的有效性和价值。

另外，一些下属喜欢自作主张，事无大小，只要领导交给他办，领导就不用再过问了，一切由他包揽。或许也有人害怕请示，总是想：请示害处更大。

某省在一次会议结束后举办招待宴会，工作人员在安排座次时，由于不熟悉军队编制，也没有向会议主管领导请示，就自作主张地把两位大军区级部队首长安排到一个角落里，远离省委、省政府的领导，让大家知道后感到非常尴尬。事后，工作人员受到了严厉的批评。关键的地方往往是容易出问题的地方，中国人历来重视资格与座次，那位工作人员恰恰栽在这里。不难设想，纵然是良辰美酒也只能是虚设了。如果在关键处出了问题，下属肯定是“吃不了兜着走了”；同时，领导也受到牵连，不能不承担责任，结果对大家都不利。

⒉与上司保持步调一致

作为一名主管，要想获得上司的支持，就要学会与上司保持步调一致。要做到这一点，首先要了解上司的工作目标、承受的压力、工作长处和弱处，以及行事风格，并利用自己了解的这些来与上司建立一种以双向期待为特点的工作关系。这符合双方的需要，当然，我们要想稳定这种关系，还需要经常向上司汇报工作，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择地占用上司的时间和他所提供的其他资源。

上司只是上下级关系中的一半，构成上下级关系的另一半是部下。因此与上司建立富有成效的工作关系，做到与上司保持步调一致，还需要部下对自身的需求、自己的长处和弱点，以及自己的风格有清楚的认识。

有位下属和他的上司每次出现意见分歧时都会发生矛盾。上司的典型做法是坚持己见，通常决不让步；而这名部下就和他较劲，坚持认为自己正确。在争执的过程中，他把内心的不满化作犀利的言辞，狠狠抨击上司的错误。而他的上司变得更加固执。后来争吵的结果是他尽量避免与上司进行任何有可能引起冲突的谈话。

但是，当他就这个问题与同事交换意见时，发现他对上司的做法就像在辩论中对持反方观点的人的做法一样显得言辞过激。尤其是对方是有权势的人，他的不满就会更加强烈。由于他想和上司讨论问题，但又往往达不到讨论的目的，于是他决定要改变这种状况，首先是解决自己的心理问题。后来每当他和上司的谈论陷入僵局时，他总是克制自己的急躁情绪，向上司建议双方暂停讨论，各自考虑一段时间之后再继续讨论。他在做法上的这一小小变化收效甚大，因为当他们重新讨论时，双方已经消除了分歧，他们便能够以更灵活、更有效的方法解决问题，从而作为下属的他达到了与上司步调一致的目的。

3。善意地建议你的上司

假如你受到领导的赏识，而你对上司的工作又有所建议时，不妨采取下列方法善意提醒他。

首先你要试试风向。试探上司是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。

其次，你最好逐级反映你的意见，越级会减少你说话的分量，降低别人对你的信任。要注意你不能立即举出值得抱怨的事例，上司会认为你无中生有。所以你必须搜集足够的事实，再提出批评。

再次，你不能光指责上司的错误。要给他提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向上司求助，好让他自己察觉哪里出了问题，或许还不要你指出来，他就会体察到你的难处。

最后，也是最重要的一点是，所有的光荣都要归于上司。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，光荣要归功于上司，这样才能使你身处顺境，免得遭人嫉妒。

⒋善于消除上司的误解

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把握主管与上级相处的N项原则（2）

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领导误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。在企业中，领导处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大，他可能通过各种渠道，如人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊的考验而对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找自己的下属进行沟通。这样，他便缺乏对你的全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽和受本人直觉的左右，因而对你的言行产生认识误差。

下级面对领导的误解，最明智的态度应该是及时主动地去消除它，不让它成为定型之见，也不应该去消极回避和等待，也许正在这段黑暗的日子里，好的机缘便与你擦肩而过，让人悔之莫及。对此，下面为你提供一些很好的建议。

主动沟通，积极接触。俗话说：“理不讲不清，话不说不明。”既然领导已明显地表露出他对你的某些看法，而且他不可能会主动找你谈心，那么你应该主动地走上前去，看准机会，向领导展示你的真实个性和真正意图，从而使领导能对你有一个较为全面的了解，进而消除对你的误解。有些话憋在肚子里就会产生敌意，而一旦谈出来就会化为轻烟而散，你还可趁机表现自己的才干和忠诚，从而使领导对你的看法有一个巨大的转折和飞跃。

领导在你工作的环境中有着重大的影响，不会与领导相处的人，很难轻松愉快地工作。而消除上级的误解是与领导相处融洽的重要环节。

必要的时候，下属还不妨针对领导对自己的误解坦白地?

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