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我是让店员提供最好的服务,但没让店员成为客人的受气包。
不过想想却有这种可能,谁让人性复杂,你又如何知道对方到底是什么人。
最初宾至如归的规定是好的,但他们又哪里能料到对方这么嚣张,会出现这种情况。
可以说根本就不会想到,竟然有人会拿着投诉说事,硬逼着人下跪磕头。
只能说人性复杂,而制度又不完善。
不过这也是正常现象,制度最开始都是不完善的,只有经历一件件事情方才能一步步进行完善。
防止这种情况的发生。
眼看她就要跪下,杜康过去一把拉住她。
然后冷声质问“敢问不知我们这里的服务可有问题,这位服务员又如何得罪你,竟然要下跪道歉?”
对方冷冷看了他一眼,不以为意说道:“你是谁,也敢管这里的闲事,告诉你,你现在不现跪道歉,等会就算想下跪道歉,我都不会接受。”
店员脸色难看,但还是一咬牙挣脱杜康,就要下跪。
杜康一把拉住她,示意这件事有自己替她撑腰,不能干这么屈辱的事。
“我姓杜名康,是这家店的老板,但不知这位店员如何得罪你,竟然要下跪道歉?”
对方明显愣了下,没想到会是杜康过来,但还是不以为意,直接说道“你来的正好,你看看他们就是这么给我服务的。
将水故意泼到我的衣服上,这种事难道不应该下跪道歉?”
说着他将自己身上的衣服展示给杜康看。
杜康看了下,顿时眉头皱起,他衣服上的确有一点水渍,但面积并不大,只有经过提醒才能看到。
他皱起眉头,难道的确是店员的错,那这样的话的确应该道歉,但跪地道歉就有些说不过去。
不过若真的是故意泼上去了,那下跪道歉,的确没有问题,换成谁谁也得生气。
正皱眉,店员忍不住哭出声哭着说道“你胡说根本就不是那样。”
“到底怎么回事?”
杜康皱着眉头询问,想到刚才其他店员的表现,杜康又感觉不可能是店员故意泼上去。
现在讲究的是宾至如归,其他店员都做得好好的,结果到了她这里,你没有宾至如归也到罢了,还故意将水泼到顾客身上。
这可能吗?换成任何一个店员都不可能。
“他就是个赖皮,自从知道店铺内规定要给顾客最好的服务,一旦受到投诉之后就会罚款。
这家伙没事就在店铺闲逛,也不买东西,却要我们给他提供最好的服务,我只是不小心将水洒到他的身上,他就不依不饶,非得让我跪地道歉。”
服务员也显然也是非常生气,在那里说个不停,毕竟让人下跪道歉,换成谁都无法接受。
本来她也是没办法,只能接受准备跪地道歉。
但现在有老板替自己撑腰,她当然要说明情况,说什么也不肯承认。
杜康了然,这种家伙虽然少,但却不是没有,没想到竟然被自己遇到。
既然是这种人,那他当然不可能惩罚店员,反而要替她做主。
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